Preguntas frecuentes

Información general


¿Cómo compro en Epaenlinea.com?

1.- Ingrese y regístrese en Epaenlinea.com

2.- Encuentre lo que necesita navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.

3.- Escoja su producto y agréguelo al carrito de compras.

4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.

5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.

¿Cómo verifico si comprar en línea es seguro?

En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.

No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?

Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 800-EPAVALE (3728253) y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.

¿Cuáles son los horarios de tienda?

Todas las tiendas de Ferretería EPA cuentan con un horario de 7:00 a.m a 9:00 p.m de domingo a domingo, incluyendo feriados.

¿Cuáles son las direcciones de tienda?

Ferretería EPA cuenta con 5 sucursales ubicadas en distintos puntos del GAM.

Belén: Heredia, Belén, San Antonio. Diagonal a Real Cariari sobre autopista General Cañas.

Curridabat: San José, Curridabat, Curridabat. 50 metros este del Indoor Club.

Desamparados: San José, Desamparados, San Rafael. Del cruce de San Miguel 300 metros hacia Aserrí.

Escazú: San José, Escazú, San Rafael. Diagonal al cruce de San Rafael de Escazú, sobre autopista Próspero Fernández.

Tibás: San José, Tibás, Anselmo Llorente. 300 metros oeste del cruce de Llorente.


Envíos


¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda?

El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en Epaenlinea.com. Usted también cuenta con la opción de retirar en la tienda de su preferencia.

¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?

El gasto de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra.

¿Puedo comprar online y pasar a recogerlo por la tienda?

Una vez que realizó su compra en Epaenlinea.com cuenta con la posibilidad de retirar su pedido en la tienda de su preferencia.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” dentro de Epaenlinea.com. Solamente debe ingresar sus credenciales para poder realizar la consulta.

Formas de pago


¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?

Durante su proceso de compra en Epaenlinea.com, podrá cancelar de tres maneras distintas. La plataforma cuenta con Credix, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.


Devoluciones


¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en Epaenlinea.com?

Una compra realizada en Epaenlinea.com puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos que hayan modificado su condición original, plantas, flores cortadas, revistas o productos comestibles. Puede solicitar el reintegro de su dinero según su forma de pago.

¿Cómo solicito la devolución de un producto o una orden de compra?

Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Por otro lado, si el pedido cuenta con despacho a domicilio, la devolución puede ser efectiva devolviendo el producto en el transporte justificando la razón por la que desea regresar el producto.

¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?

Si el cliente desea un reembolso por la devolución de algún producto se puede generar según el método de pago utilizado durante el proceso de compra en Epaenlinea.com.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?

Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar el documento soporte de la venta, que el lapso transcurrido desde la fecha de la venta sea menor o igual a 1 año y que el producto esté en su empaque original en buenas condiciones con los accesorios completos e intactos.

Si no estoy conforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?

Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (3728253) o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com.


Garantías


¿Cómo sé cuál es la garantía de los productos que adquirí?

El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 30 días, si desea conocer la garantía específica puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (3728253) o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com.

¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?

Puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (3728253) o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com.