Preguntas frecuentes

Información general


1.- Ingrese y regístrese en Epaenlinea.com

2.- Encuentre lo que necesita navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.

3.- Escoja su producto y agréguelo al carrito de compras.

4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.

5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.


1.- Ingrese a su cuenta en epaenlinea.com

2.- Agregue a su carrito los productos que desee comprar.

3.- Abra su carrito y de clic en pagar.

4.- Ingrese el cupón de descuento en el recuadro de la derecha.

5.- Escriba el código y de clic en aplicar descuento.

6.- Debe de aceptar los términos y condiciones y dar clic en siguiente.

7.- ¡Listo! Su descuento ya está aplicado. Para finalizar su compra de clic en realizar pedido.


En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.


Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador, ubicado en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 800-EPAVALE (3728253) y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.


Si tiene alguna duda o queja, puede completar el siguiente formulario o contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2584-0800.


Ferretería EPA cuenta con 5 sucursales ubicadas en distintos puntos del GAM.

Belén: Heredia, Belén, San Antonio. Diagonal a Real Cariari sobre autopista General Cañas.

Curridabat: San José, Curridabat, Curridabat. 50 metros este del Indoor Club.

Desamparados: San José, Desamparados, San Rafael. Del cruce de San Miguel 300 metros hacia Aserrí.

Escazú: San José, Escazú, San Rafael. Diagonal al cruce de San Rafael de Escazú, sobre autopista Próspero Fernández.

Tibás: San José, Tibás, Anselmo Llorente. 300 metros al oeste del cruce de Llorente.



Para comunicarse con Liberia puede llamar al número 2588-1145 ext 085 y 086.

En el caso del AV de Cartago, Guápiles y Zarcero puede escribir al teléfono 6007-4955.


Si tiene alguna consulta sobre su retiro en tienda puede comunicarse por medio de Whatsapp a la tienda de Belén (6223-7273), Curridabat (6177-8523), Desamparados (6177-8554) o Tibás (6224 2201) para saber más detalles de su compra.


Para exonerar de impuestos las compras, es necesario la entrega y verificación de documentos que respalden el proceso. Actualmente no es posible verificar digitalmente los documentos de exoneración por lo que lo recordamos visitar nuestras tiendas físicas y así poder hacer uso del beneficio de exoneración.

Envíos


El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en Epaenlinea.com. También cuenta con la opción de retirar en la tienda de su preferencia.


El costo de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra.


Podrá consultar el estado de su pedido completando el siguiente formulario o contactar a los asesores encargados al número de teléfono 2584-0800.


Si su entrega se debe realizar dentro del Gran Área Metropolitana será de 2 días, una vez cancelada la factura de compra. Si es fuera del GAM será de 3 a 5 días.

En el caso de que haya seleccionado su entrega en Liberia su entrega de la siguiente manera: si compró los días jueves, viernes, sábado o domingo, su pedido estará listo el martes después de las 12md. Y si compró lunes, martes o miércoles puede retirar su paquete el viernes después de las 12md.

En el caso del punto de entrega ubicado en el AV en Cartago, éste recibe mercadería todos los días.

En el AV Guápiles las entregas se realizan 4 días hábiles después de realizar la compra.

Si va a retirar su compra en el AV Zarcero y la realizó antes del día jueves, podrá retirar el sábado después de las 12 md.

Formas de pago


Durante su proceso de compra en Epaenlinea.com, podrá cancelar de tres maneras distintas. La plataforma cuenta con Credix, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.

Devoluciones


Una compra realizada en Epaenlinea.com puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos que hayan modificado su condición original, plantas, flores cortadas, revistas o productos comestibles. Puede solicitar el reintegro de su dinero según su forma de pago.


Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Por otro lado, si el pedido cuenta con despacho a domicilio, la devolución puede ser efectiva devolviendo el producto en el transporte, justificando la razón por la que desea regresar el producto.


Si el cliente desea un reembolso por la devolución de algún producto se puede generar según el método de pago utilizado durante el proceso de compra en Epaenlinea.com.


Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar el documento soporte de la venta, que el lapso transcurrido desde la fecha de la venta sea menor o igual a 1 año y que el producto esté en su embalaje original en buenas condiciones con los accesorios completos e intactos.


Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (3728253) o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com

Garantías


El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 30 días,si desea conocer sobre la garantía específica de un artículo puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (3728253) o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com .


Puede comunicarse con los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (3728253) o también escribir al chat que se encuentra en Epaenlinea.com.


En caso de que requiera valer la garantía de un producto adquirido en línea, usted puede elegir una de estas opciones:

1. Presentarse en cualquiera de nuestras tiendas con el artículo y la factura de compra.

2. Enviar el producto por medio de Correos de Costa Rica.

3. Solicitar el retiro y la entrega del producto en su domicilio.

4. Pedir la visita de un asesor experto para validar la garantía e implementar el cambio.

Acceda al formulario de garantía en el siguiente enlace.