Preguntas frecuentes
Información general
¿Cómo compro en epaenlinea.com?
¿Cómo compro en epaenlinea.com?
1.- Ingrese y regístrese en epaenlinea.com
2.- Encuentre lo que necesita navegando por las categorías o utilizando la barra de búsqueda.
3.- Escoja su producto y agréguelo al carrito de compras.
4.- Haga clic en “pagar”, ingrese sus datos y realice el pago.
5.- Recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra.
¿Cómo se canjea un código de descuento?
¿Cómo se canjea un código de descuento?
1.- Ingrese a su cuenta en epaenlinea.com
2.- Agregue a su carrito los productos que desee comprar.
3.- Abra su carrito y de clic en pagar.
4.- Ingrese el cupón de descuento en el recuadro de la derecha.
5.- Escriba el código y de clic en aplicar descuento.
6.- Debe de aceptar los términos y condiciones y dar clic en siguiente.
7.- ¡Listo! Su descuento ya está aplicado. Para finalizar su compra de clic en realizar pedido.
¿Cómo verificar si comprar en línea es seguro?
¿Cómo verificar si comprar en línea es seguro?
En Epaenlinea.com se utiliza el certificado de seguridad HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. También, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas, el cual cuenta con el radar de detección de transacciones sospechosas más grande del mundo.
No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?
No encuentro lo que estoy buscando, ¿cómo puedo buscar un producto en especial?
Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador, ubicado en la parte superior derecha de la página. También puede llamar al 800-EPAVALE (8003728253) y con gusto le ayudaremos a encontrar lo que necesita.
Tengo dudas o quejas sobre mi pedido, ¿cómo puedo contactarlos?
Tengo dudas o quejas sobre mi pedido, ¿cómo puedo contactarlos?
Si tiene alguna duda o queja, puede contactar a los asesores encargados llamando al 800-EPAVALE (8003728253) o enviando un mensaje vía WhatsApp .
¿Cuáles son las direcciones de tienda?
¿Cuáles son las direcciones de tienda?
Ferretería EPA cuenta con 5 sucursales ubicadas en distintos puntos del GAM.
Belén: Heredia, Belén, San Antonio. Diagonal a Real Cariari sobre autopista General Cañas.
Cartago: Cartago, Cartago, San Nicolás. 400 este de la zona franca de la Lima.
Curridabat: San José, Curridabat, Curridabat. 50 metros este del Indoor Club.
Desamparados: San José, Desamparados, San Rafael. Del cruce de San Miguel 300 metros hacia Aserrí.
Escazú: San José, Escazú, San Rafael. Diagonal al cruce de San Rafael de Escazú, sobre autopista Próspero Fernández.
Tibás: San José, Tibás, Anselmo Llorente. 300 metros al oeste del cruce de Llorente.
¿Cuál es el contacto de los puntos de entrega?
¿Cuál es el contacto de los puntos de entrega?
Para comunicarse con nuestro punto de entrega en Liberia, puede llamar al número 2588-1145 ext 085 y 086.
O bien puede comunicarse con nosotros al 800EPAVALE (8003728253).
¿Puedo exonerar de impuestos las compras realizadas en Epaenlinea.com?
¿Puedo exonerar de impuestos las compras realizadas en Epaenlinea.com?
Para exonerar de impuestos las compras, es necesario la entrega y verificación de documentos que respalden el proceso. Actualmente no es posible verificar digitalmente los documentos de exoneración por lo que lo recordamos visitar nuestras tiendas físicas y así poder hacer uso del beneficio de exoneración.
Envíos
¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda en línea?
¿Cuál es el costo de envío para las compras que realice en tienda en línea?
El costo del envío será determinado una vez que termine sus compras en Epaenlinea.com. También cuenta con la opción de retirar en la tienda de su preferencia.
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
¿Hay productos que tienen gastos de envío más elevados?
El costo de envío será determinado por el volumen y el peso que tenga el pedido que realizó durante su compra.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Podrá consultar el estado de su pedido completando el siguiente formulario o enviando un mensaje vía WhatsApp
¿Cuál es el tiempo de entrega para mi compra?
¿Cuál es el tiempo de entrega para mi compra?
Si su entrega se debe realizar dentro del Gran Área Metropolitana será al día siguiente para compras realizadas antes de las 5 p.m (puede extenderse hasta 2 días hábiles en caso de requerir traslado), una vez cancelada la factura de compra. Si es fuera del GAM será de 3 a 5 días.
En el caso de que haya seleccionado su entrega en Punto de retiro Liberia (Solarium) su entrega es de la siguiente manera: si compró los días jueves, viernes, sábado o domingo antes de las 5 p.m., su pedido estará listo el martes después de las 12 m.d. Y si compró lunes, martes o miércoles antes de las 5 p.m. puede retirar su paquete el viernes después de las 12 m.d.
Formas de pago
¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?
¿Cuáles opciones tengo para pagar en la página?
Durante su proceso de compra en epaenlinea.com, podrá cancelar de tres maneras distintas. La plataforma cuenta con Credix, depósito o transferencia bancaria, sinpe móvil y tarjetas de crédito o débito.
Devoluciones
¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en epaenlinea.com?
¿Puedo devolver cualquier producto u orden de compra realizada en epaenlinea.com?
Una compra realizada en Epaenlinea.com puede ser devuelta si el cliente así lo considera necesario, con excepción de artículos que hayan modificado su condición original, plantas, flores cortadas, revistas o productos comestibles. Puede solicitar el reintegro de su dinero según su forma de pago.
¿Cómo solicitar la devolución de un producto o una orden de compra?
¿Cómo solicitar la devolución de un producto o una orden de compra?
Si el cliente retira el producto en tienda y decide devolverlo por algún motivo, puede dirigirse al módulo de servicio al cliente para que le realicen la devolución respectiva. Por otro lado, si el pedido cuenta con despacho a domicilio, la devolución puede ser efectiva devolviendo el producto en el transporte, justificando la razón por la que desea regresar el producto.
¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?
¿Cómo recibo el reembolso de un producto o de una orden de devolución?
Si el cliente desea un reembolso por la devolución de algún producto se puede generar según el método de pago utilizado durante el proceso de compra en epaenlinea.com.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?
¿Qué condiciones debe cumplir el producto a cambiar o devolver?
Para devolver o cambiar un producto, es necesario presentar el documento soporte de la venta, que el lapso transcurrido desde la fecha de la venta sea menor o igual a 1 año y que el producto esté en su embalaje original en buenas condiciones con los accesorios completos e intactos.
Si no estoy disconforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?
Si no estoy disconforme con el producto despachado, ¿qué debo hacer?
Si tiene disconformidad con algún producto que haya sido despachado, puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (8003728253) o también escribir a WhatsApp
Garantías
¿Cómo sé cuál es la garantía de los productos que adquirí?
¿Cómo sé cuál es la garantía de los productos que adquirí?
El surtido de productos de Ferretería EPA cuenta con una garantía mínima de 30 días,si desea conocer sobre la garantía específica de un artículo puede contactar a los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (8003728253).
¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
¿Con quién contacto si necesito hacer uso de la garantía?
Puede comunicarse con los asesores encargados al número de teléfono 800-EPAVALE (8003728253) o también escribir al WhatsApp
¿Cuál es el proceso a seguir si quiero hacer valer una garantía?
¿Cuál es el proceso a seguir si quiero hacer valer una garantía?
En caso de que requiera valer la garantía de un producto adquirido en línea, usted puede elegir una de estas opciones:
1. Presentarse en cualquiera de nuestras tiendas con el artículo y la factura de compra.
2. Enviar el producto por medio de Correos de Costa Rica.
3. Solicitar el retiro y la entrega del producto en su domicilio.
4. Pedir la visita de un asesor experto para validar la garantía e implementar el cambio.
Contáctenos a través del siguiente enlace.